calidad integral en los procesos de durante el ingreso de pacientes en la unidad de rehabilitación del seguro social Doctor Pastor Oropeza

  • Alina Ponce Universidad Fermín Toro

Resumen

El presente proyecto tuvo como objetivo principal proponer un plan de gestión de calidad integral  para el mejoramiento del proceso de ingreso de pacientes en el Hospital del Seguro Social Dr. Pastor Oropeza. De Barquisimeto, estado Lara. El estudio se desarrolló como una investigación descriptiva, fundamentada en el paradigma positivista y apoyado en un trabajo de campo; se tomó como población a ochenta y tres (83) sujetos, veinticinco (25) del personal del departamento y cincuenta y ocho (58) pacientes. Se aplicaron como técnicas de recolección de datos la entrevista y la encuesta, por medio de un (01) guion de entrevista a la directiva y (01) cuestionario al personal. Su confiabilidad fue por medio del coeficiente Alpha de Cronbach. Se concluyó que existe en los elementos tangibles una tendencia deficiente; ya que la empresa  posee pocos equipos aptos para brindar un buen servicio a los pacientes. Las instalaciones físicas de Hospital del Seguro Social Dr. Pastor Oropeza, no son visualmente atractivas, del mismo modo se determinó que el personal no posee un compromiso y actitud  a la hora de atender a los pacientes. Se generó una propuesta donde se presenta el Modelo Malcom Baldrige para mejorar la calidad del servicio e incrementar la productividad de la Institución.

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Biografía del autor/a

Alina Ponce, Universidad Fermín Toro

Lcda. en Ciencia Política Mención Politología

Diplomado en Componente Docente en Educación Interactiva a Distancia.

Certificado en Atención al Cliente y Calidad de Servicio.

Certificado en Gestión de Talento Humano

Postgrado en Gerencia Empresarial.

Doctorado en Ciencias de la Educación

Universidad Fermín Toro

Cabudare. Estado Lara - Venezuela

Publicado
2019-12-10
Cómo citar
Ponce, A. (2019). calidad integral en los procesos de durante el ingreso de pacientes en la unidad de rehabilitación del seguro social Doctor Pastor Oropeza. Red De Investigación Educativa, 12(1), 12 - 22. Recuperado a partir de https://revistas.ucla.edu.ve/index.php/redine/article/view/2368