Torres Samuel, M. y Vásquez Stanescu, C. (2010) La calidad: evolución de su significado y aplicación en servicios, Publicaciones en Ciencias y Tecnología, 4(2), pp. 25-32. Disponible en: https://revistas.ucla.edu.ve/index.php/pcyt/article/view/1084 (Accedido: 18noviembre2019).